Conditions Générales de Vente & Politique de Responsabilité

En réservant une excursion via reservesiankaan.com, vous acceptez pleinement nos politiques de vente et de responsabilité exposées ci-dessous. Celles-ci ont pour but d’assurer une organisation fluide et une expérience de qualité pour chaque participant. Merci de les lire attentivement avant de finaliser votre réservation.

1. Informations générales

Reservesiankaan.com est une agence indépendante spécialisée dans les excursions en petit groupe ou en service privé au cœur de la réserve naturelle de Sian Ka’an, au Mexique.

2. Réservations et paiements

• La réservation est considérée comme confirmée uniquement après le versement d’un acompte de sécurité.

• Le solde est à régler en espèces (MXN) le jour de l’excursion, directement au guide, sauf mention contraire.

• Les prix sont affichés par personne, sauf mention explicite pour les excursions privatisées où un tarif est appliqué par groupe.

3. Annulations et modifications

• Toute demande de modification ou d’annulation doit être transmise par écrit (email ou WhatsApp).

• Politique d’annulation :

– Plus de 7 jours avant : remboursement intégral de l’acompte.

– Entre 3 et 6 jours : 50 % de l’acompte conservé.

– Moins de 72h ou en cas de non-présentation : aucun remboursement.

• En cas d’intempéries ou de fermeture administrative, l’excursion sera reportée ou remboursée (hors frais bancaires).

4. No-Show (absence au point de rendez-vous)

• Si vous ne vous présentez pas à l’heure convenue, nous attendrons 10 minutes maximum avant de partir sans vous.

• L’acompte sera dans ce cas perdu. Aucun remboursement ne sera effectué.

• Merci de bien vérifier les informations de prise en charge communiquées la veille pour éviter tout malentendu.

5. Communication des horaires et itinéraires

• Les horaires précis de prise en charge sont envoyés la veille de l’excursion avant 20h (heure du Mexique).

• Les itinéraires peuvent varier selon la météo et les conditions locales. Il est inutile de nous contacter à ce sujet avant cette échéance.

6. Snorkeling et observation de la faune

• Les conditions marines (courants, visibilité) peuvent influencer la qualité des sessions de snorkeling.

• Dans de rares cas, le snorkeling peut être annulé par la capitainerie locale pour raisons de sécurité.

• La présence d’animaux dans leur habitat naturel ne peut être garantie.

7. Matériel prêté

• Tout matériel prêté (ex. : équipement de snorkeling) reste sous votre responsabilité pendant l’excursion.

• En cas de perte ou de casse, le remplacement sera facturé.

8. Respect et droit de refus

• Reservesiankaan.com se réserve le droit de refuser ou interrompre une prestation si un participant ne respecte pas les consignes de sécurité ou adopte un comportement inapproprié.

9. Confidentialité et droit à l’image

• Vos données personnelles sont confidentielles et ne seront jamais partagées sans votre consentement.

• Des photos prises pendant l’excursion peuvent être utilisées sur nos réseaux sociaux à des fins promotionnelles.

• Si vous souhaitez qu’une photo où vous apparaissez soit retirée, il suffit de nous en informer.

10. Assurance

• Il est recommandé d’avoir une assurance voyage personnelle couvrant les activités nautiques et en milieu naturel.

• Notre agence dispose d’une assurance responsabilité civile dans le cadre de ses prestations, mais ne couvre pas les incidents individuels.

11. Respect de l’environnement

La réserve de Sian Ka’an est un joyau naturel protégé. Chaque visiteur s’engage à :

– Ne pas utiliser de crème solaire ni répulsifs dans l’eau, même biodégradables.
– Ne rien jeter dans la nature.
– Respecter la faune, la flore et les consignes du guide.

12. Litiges

En cas de litige, une solution à l’amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront celles de Quintana Roo, Mexique.

13. Contact

📩 Email : contact@reservesiankaan.com
📱 WhatsApp : cliquez ici
📍 Playa del Carmen, Quintana Roo – Mexique