Condiciones Generales de Venta y Política de Responsabilidad

Al reservar una excursión con reservesiankaan.com, usted acepta plenamente nuestras políticas de venta y responsabilidad que se detallan a continuación. Estas condiciones buscan garantizar una organización fluida y una experiencia de alta calidad para cada participante. Le recomendamos leerlas atentamente antes de confirmar su reserva.

1. Información General

Reservesiankaan.com es una agencia independiente especializada en excursiones en grupos reducidos y en servicios privados dentro de la Reserva de la Biósfera de Sian Ka’an en México, guiadas por un guía en español para su mayor comodidad.

2. Reservas y Pagos

• La reserva solo se considera confirmada tras el pago de un depósito de seguridad.
• El saldo restante debe pagarse en efectivo (MXN) el día de la excursión directamente al guía, salvo que se indique lo contrario.
• Los precios se muestran por persona, salvo en el caso de excursiones privadas en las que se indica el precio por grupo.

3. Cancelaciones y Modificaciones

• Toda solicitud de cancelación o modificación debe realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp).
• Política de cancelación:

– Más de 7 días antes: reembolso total del depósito.

– Entre 3 y 6 días: se retiene el 50% del depósito.

– Menos de 72 horas o no presentación: sin reembolso.

• En caso de mal clima o cierre administrativo, la excursión se reprogramará o se reembolsará (menos comisiones bancarias).

4. No-Show (Ausencia en el Punto de Encuentro)

• Si no se presenta a la hora acordada, esperaremos un máximo de 10 minutos antes de salir sin usted.
• En este caso, el depósito se considerará perdido y no habrá reembolso.
• Revise cuidadosamente la información de recogida enviada el día anterior para evitar malentendidos.

5. Horarios e Itinerarios

• Los horarios exactos de recogida se envían el día anterior a la excursión antes de las 20:00 (hora de México).
• Los itinerarios pueden variar según el clima y las condiciones locales. No es necesario contactarnos antes de este plazo para este tipo de información.

6. Snorkel y Observación de Fauna

• Las condiciones marinas (corrientes, visibilidad) pueden influir en la calidad del snorkel.
• En casos excepcionales, la capitanía local puede cancelar la actividad por razones de seguridad.
• No se puede garantizar al 100% la observación de fauna silvestre en su hábitat natural.

7. Equipo Prestado

• Todo equipo prestado (por ejemplo, equipo de snorkel) es responsabilidad del cliente durante la excursión.
• En caso de pérdida o daño, se cobrará el coste de reposición.

8. Respeto y Derecho de Admisión

• Reservesiankaan.com se reserva el derecho de rechazar o interrumpir el servicio si un participante no sigue las instrucciones de seguridad o tiene un comportamiento inapropiado.

9. Privacidad y Derechos de Imagen

• Sus datos personales son confidenciales y nunca se compartirán sin su consentimiento.
• Las fotos tomadas durante la excursión pueden utilizarse en nuestras redes sociales con fines promocionales.
• Si desea que retiremos una foto en la que aparezca, solo debe informarnos.

10. Seguro

• Recomendamos contar con un seguro de viaje personal que cubra actividades acuáticas y al aire libre.
• Nuestra agencia cuenta con un seguro de responsabilidad civil para sus servicios, pero no cubre incidentes individuales.

11. Respeto al Medio Ambiente

La Reserva de la Biósfera de Sian Ka’an es un tesoro natural protegido. Cada visitante se compromete a:

– No usar protector solar ni repelente en el agua, incluso biodegradables.
– No tirar basura.
– Respetar la fauna, la flora y las indicaciones del guía.

12. Disputas

En caso de disputa, se buscará primero una solución amistosa. Si no es posible, la jurisdicción competente será la de Quintana Roo, México.

13. Contacto

📩 Email: contact@reservesiankaan.com
📱 WhatsApp: clic aquí
📍 Playa del Carmen, Quintana Roo – México